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My item is defective and I would like a repair/replacement

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Je souhaite retourner un article et obtenir un remboursement
Mon article est défectueux et je souhaite le faire réparer ou le remplacer.

Hier bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Möglichkeit eine DHL Paketmarke zu erhalten, um den Artikel kostenfrei an uns zurückzuschicken. Zum Erstellen des Paketaufklebers sind nur Ihre Adressdaten (mit * gekennzeichnet) erforderlich, alle andere Angaben sind freiwillig. Nach Absenden Ihrer Daten werden wir Ihre Angaben prüfen und Ihnen eine Paketmarke für den kostenfreien Rückversand zu uns per E-Mail zusenden. Bitte beachten Sie das ein Widerruf nur innerhalb 30 Tage ab Erhalt der Ware möglich ist. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Widerruf nicht mehr möglich. Wir verweisen insoweit auf unsere Widerrufsbestimmungen.

Wenn Sie den Paketschein für die kostenlose Rücksendung erhalten haben, verpacken Sie die Ware bitte vollständig in einem stabilen Versandkarton oder in der Originalverpackung. In der Regel sind die Kartons mit der Sie die Ware von uns erhalten haben mehrfach verwendbar. Bitte achten Sie darauf, alte Label auf der Verpackung zu entfernen oder unkenntlich zu machen. Kleben Sie die Paketmarke auf das zu retournierende Paket und geben Sie es in der nächsten Postfiliale ab. Sofern es in Ihrem Wohnort keine Postfiliale / Postagentur gibt, nimmt Ihr Postzusteller die Retoure gerne mit.

Nach Erhalt und Prüfung der Ware werden wir eine Gutschrift erstellen und den Kaufpreis auf dem Weg erstatten, wie die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde.

Here we offer you a simple and easy way to get a DHL return label to return the item to us free of charge. To create the parcel label, only your address data (marked with *) is required, all other information is voluntary. After sending your data, we will check your information and send you a return label for the free return shipment to us by e-mail. Please note that a withdrawal is only possible within 30 days from receipt of the goods. After this period a withdrawal is no longer possible. We refer in this respect to our withdrawal policy.

If you have received the parcel slip for the free return, please pack the goods completely in a sturdy shipping carton or in the original packaging. Normally, the boxes with which you have received the goods from us can be used several times. Please make sure to remove old labels/barcodes on the packaging or make them unrecognizable. Stick the return label on the package to be returned and hand it in at the nearest post office.

After receiving and inspecting the goods, we will issue a credit note and refund the purchase price in the same way as the original payment was made.

Nous vous offrons ici une possibilité simple et facile d'obtenir une étiquette retour de colis DHL afin de nous renvoyer l'article sans frais. Pour créer l'étiquette de colis, seules vos données d'adresse (marquées d'un *) sont nécessaires, toutes les autres données sont facultatives. Après l'envoi de vos données, nous vérifierons vos indications et vous enverrons par e-mail une étiquette retour de colis pour le renvoi gratuit chez nous. Veuillez noter qu'une rétractation n'est possible que dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Passé ce délai, une rétractation n'est plus possible. Nous vous renvoyons à cet égard à nos dispositions en matière de rétractation.

Si vous avez reçu l'étiquette de colis pour le retour gratuit, veuillez emballer entièrement la marchandise dans un carton d'expédition solide ou dans l'emballage d'origine. En règle générale, les cartons avec lesquels vous avez reçu la marchandise de notre part sont réutilisables plusieurs fois. Veillez à enlever les anciennes étiquettes sur l'emballage ou à les rendre méconnaissables. Collez l'étiquette de colis sur le colis à retourner et déposez-le dans le bureau de poste le plus proche.

Après réception et contrôle de la marchandise, nous établirons une note de crédit et rembourserons le prix d'achat par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial.

Auf die von uns erworbenen Artikel steht Ihnen bei Vorliegen der gesetzlichen Vorschrift als Verbraucher ein Gewährleistungsanspruch auf Mängel des Artikels zu. Neben den gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen kann zudem eine vom Hersteller übernommene Garantie vorliegen. Insoweit wird auf die beiliegenden Garantiebestimmungen verwiesen. Im Falle einer Beanstandung der von uns gelieferten Ware (unabhängig ob ein Garantie- oder Gewährleistungsfall vorliegt) können Sie hier einen Serviceauftrag anlegen.

Wenn Sie den Paketschein für die kostenlose Rücksendung erhalten haben, verpacken Sie die Ware bitte sicher in einem geeigneten, stabilen Versandkarton. In der Regel sind die Kartons mit der Sie die Ware von uns erhalten haben mehrfach verwendbar. Bitte achten Sie darauf, alte Label auf der Verpackung zu entfernen oder unkenntlich zu machen. Kleben Sie die Paketmarke auf das zu retournierende Paket und geben Sie es in der nächsten Postfiliale ab. Sofern es in Ihrem Wohnort keine Postfiliale / Postagentur gibt, nimmt Ihr Postzusteller die Retoure gerne mit.

On the articles purchased from us, you are entitled to a warranty claim for defects of the article in the presence of the statutory provision as a consumer. In addition to the statutory warranty claims, there may also be a guarantee assumed by the manufacturer. In this respect, reference is made to the enclosed warranty conditions. In the event of a complaint about the goods delivered by us (regardless of whether a warranty or guarantee case), you can create a service order here.

If you have received the return label for the free return shipment, please pack the goods securely in a suitable, sturdy shipping carton. Normally, the boxes with which you have received the goods from us can be used several times. Please make sure to remove old labels on the packaging or make them unrecognizable. Stick the parcel stamp on the package to be returned and hand it in at the nearest post office.

Sur les articles achetés chez nous, vous avez droit à un droit de garantie pour les défauts de l'article en présence de la disposition légale en tant que consommateur. En plus des droits de garantie légaux, il peut y avoir une garantie assumée par le fabricant. À cet égard, il est fait référence aux conditions de garantie ci-jointes. En cas de réclamation concernant les marchandises livrées par nos soins (qu'il s'agisse d'un cas de garantie ou de garantie), vous pouvez créer un ordre de service ici.

Si vous avez reçu l'étiquette de retour pour l'envoi gratuit, veuillez emballer la marchandise de manière sûre dans un carton d'expédition approprié et solide. Normalement, les cartons avec lesquels vous avez reçu les marchandises de notre part peuvent être utilisés plusieurs fois. Veillez à retirer les anciennes étiquettes de l'emballage ou à les rendre méconnaissables. Collez le timbre de colis sur le paquet à renvoyer et remettez-le au bureau de poste le plus proche.

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